1.接聽、回訪電話運用專業術語，回訪開始表示您好，報公司名及自己的姓名或者編號。
2.對回訪內人詳細作出記錄，對表揚或是抱怨的客戶表述的相關信息記錄后轉給相關部門的領導，便于今后工作的改進。
3.接到投訴電話，詳細記錄客戶表述的事情及意見及時轉達相關部門，做到專人專辦，不允許接過電話后講問題轉與其他人跟蹤處理，回訪員必須跟蹤整個投訴處理過程并給客戶做出二次回訪。
4.回訪中確認客戶信息真實、準確程度，對于客戶信息資料的保密性負責，不允許私自導出客戶信息帶出公司。